POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE RETOURS

Dernière mise à jour : [09/01/2025]

Nous vous remercions de faire vos achats chez Moroccan Brocade. La présente politique d’expédition et de retours décrit nos procédures d’expédition et nos directives de retour.

1. Expédition
* Délai de traitement de la commande : La plupart des commandes sont traitées dans un délai de [Number] jours ouvrables. Le délai de traitement peut être plus long pendant les hautes saisons ou pour les articles fabriqués sur mesure.
* Méthodes d’expédition : Nous expédions via [Énumérer vos transporteurs, par exemple, USPS, UPS, FedEx, etc.]. Les options d’expédition et les délais de livraison estimés seront affichés au moment du paiement.
* Frais d’expédition : Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison. Les frais d’expédition seront affichés au moment du paiement.
* Expédition internationale : Nous pouvons offrir l’expédition internationale vers certains pays. Veuillez vérifier nos options d’expédition au moment du paiement pour connaître les disponibilités. Les droits de douane et les taxes sont à la charge de l’acheteur.
* Suivi de votre commande : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi.
* Délais de livraison : Les délais de livraison estimés ne sont pas garantis. Nous ne sommes pas responsables des retards d’expédition causés par nos transporteurs, les douanes ou d’autres circonstances imprévues.

2. Retours
* Admissibilité au retour : Nous acceptons les retours sur la plupart des articles non utilisés et non ouverts dans les [Number] jours suivant la date de livraison. Certains articles, tels que les produits fabriqués sur mesure, peuvent ne pas être admissibles au retour.
* Comment faire une demande de retour : Pour faire une demande de retour, veuillez contacter notre service à la clientèle à contact@moroccanbrocade.net en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
* Frais d’expédition pour les retours : Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur lors de l’expédition de votre commande.
* Emballage de retour : Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, y compris tous les emballages et étiquettes d’origine. Veuillez vous assurer que les articles sont emballés de manière sécurisée afin d’éviter tout dommage pendant l’expédition.
* Inspection et approbation du retour : Dès réception de votre retour, nous inspecterons les articles afin de nous assurer qu’ils respectent nos directives de retour. Une fois votre retour approuvé, nous traiterons votre remboursement.
* Remboursements : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial. Veuillez prévoir [Number] jours ouvrables pour le traitement du remboursement.

3. Échanges
* Admissibilité à l’échange : Nous acceptons les échanges sur la plupart des articles non utilisés et non ouverts dans les [Number] jours suivant la date de livraison. Certains articles, tels que les produits fabriqués sur mesure, peuvent ne pas être admissibles à l’échange.
* Comment faire une demande d’échange : Pour faire une demande d’échange, veuillez contacter notre service à la clientèle à contact@moroccanbrocade.net en indiquant votre numéro de commande et le motif de l’échange.
* Frais d’expédition pour les échanges : Les frais d’expédition pour les échanges sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur lors de l’expédition de votre commande.
* Procédure d’échange : Après avoir été approuvé pour un échange, vous devrez renvoyer l’article d’origine, et nous enverrons le remplacement une fois que l’article d’origine aura été reçu et inspecté.

4. Produits endommagés ou défectueux
* Les produits endommagés ou défectueux sont admissibles aux retours ou aux échanges à nos frais. Veuillez contacter notre service à la clientèle à contact@moroccanbrocade.net dans les [Number] jours suivant la livraison pour signaler tout produit endommagé ou défectueux. Nous pouvons exiger une preuve photographique pour vérifier les dommages ou le défaut.

5. Annulations
* Vous pourriez être en mesure d’annuler votre commande si elle n’a pas encore été expédiée. Veuillez contacter immédiatement notre service à la clientèle à contact@moroccanbrocade.net pour demander une annulation. Une fois la commande expédiée, la politique de retour normale s’applique.

6. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant cette politique d’expédition et de retours, veuillez nous contacter à : contact@moroccanbrocade.net Ou au +212663318830 Ou au 48 Rue Naciria, Tanger, Maroc 90000.