سياسة الشحن والإرجاع

آخر تحديث: [09/01/2025]

شكرًا لك على التسوق في Moroccan Brocade. تحدد سياسة الشحن والإرجاع هذه إجراءات الشحن وإرشادات الإرجاع الخاصة بنا.

1. الشحن
* وقت معالجة الطلب: يتم معالجة معظم الطلبات خلال [العدد] أيام عمل. قد يكون وقت المعالجة أطول خلال المواسم المزدحمة أو للمنتجات المصنوعة حسب الطلب.
* طرق الشحن: نقوم بالشحن عبر [اذكر شركات الشحن الخاصة بك، مثل USPS، UPS، FedEx، إلخ]. ستظهر خيارات الشحن وأوقات التسليم المقدرة عند الدفع.
* تكاليف الشحن: يتم حساب تكاليف الشحن بناءً على وزن طلبك وعنوان الشحن الخاص بك. ستظهر تكاليف الشحن عند الدفع.
* الشحن الدولي: قد نقدم الشحن الدولي إلى بلدان مختارة. يُرجى التحقق من خيارات الشحن الخاصة بنا عند الدفع للتأكد من التوفر. الرسوم الجمركية والضرائب هي مسؤولية المشتري.
* تتبع طلبك: بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد مع معلومات التتبع.
* أوقات التسليم: أوقات التسليم المقدرة غير مضمونة. نحن لسنا مسؤولين عن أي تأخير في الشحن ناتج عن شركات الشحن أو الجمارك أو ظروف أخرى غير متوقعة.

2. الإرجاع
* أهلية الإرجاع: نقبل الإرجاع على معظم المنتجات غير المستخدمة وغير المفتوحة خلال [العدد] يومًا من تاريخ التسليم. قد لا تكون منتجات معينة، مثل المنتجات المصنوعة حسب الطلب، مؤهلة للإرجاع.
* كيفية بدء الإرجاع: لبدء الإرجاع، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على contact@moroccanbrocade.net مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.
* شحن الإرجاع: تكاليف شحن الإرجاع هي مسؤولية المشتري، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو ارتكبنا خطأ في شحن طلبك.
* تغليف الإرجاع: يجب أن تكون المنتجات المُرجعة في حالتها الأصلية، بما في ذلك جميع التغليف والعلامات الأصلية. يُرجى التأكد من تغليف المنتجات بشكل آمن لمنع التلف أثناء الشحن.
* فحص الإرجاع والموافقة: عند استلام إرجاعك، سنقوم بفحص المنتجات للتأكد من أنها تلبي إرشادات الإرجاع الخاصة بنا. بمجرد الموافقة على إرجاعك، سنقوم بمعالجة استردادك.
* الاسترداد: سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية. يُرجى السماح بـ [العدد] أيام عمل لمعالجة الاسترداد.

3. الاستبدال
* أهلية الاستبدال: نقبل الاستبدال على معظم المنتجات غير المستخدمة وغير المفتوحة خلال [العدد] يومًا من تاريخ التسليم. قد لا تكون منتجات معينة، مثل المنتجات المصنوعة حسب الطلب، مؤهلة للاستبدال.
* كيفية بدء الاستبدال: لبدء الاستبدال، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على contact@moroccanbrocade.net مع رقم طلبك وسبب الاستبدال.
* شحن الاستبدال: تكاليف شحن الاستبدال هي مسؤولية المشتري، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو ارتكبنا خطأ في شحن طلبك.
* إجراء الاستبدال: بعد الموافقة على الاستبدال، ستحتاج إلى إرسال المنتج الأصلي، وسنرسل البديل بمجرد استلام الأصلي وفحصه.

4. المنتجات التالفة أو المعيبة
* المنتجات التالفة أو المعيبة مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال على نفقتنا. يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على contact@moroccanbrocade.net خلال [العدد] يومًا من التسليم للإبلاغ عن أي منتجات تالفة أو معيبة. قد نطلب دليلاً فوتوغرافيًا للتحقق من التلف أو العيب.

5. الإلغاء
* قد تتمكن من إلغاء طلبك إذا لم يتم شحنه بعد. يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على contact@moroccanbrocade.net فورًا لطلب الإلغاء. بمجرد شحن الطلب، تنطبق سياسة الإرجاع العادية.

6. اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الشحن والإرجاع هذه، يُرجى الاتصال بنا على: contact@moroccanbrocade.net أو +212663318830 أو 48 Rue Naciria، طنجة، المغرب 90000.